Veel gestelde vragen |
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| Allgemein | |
Welche Arten Unterkünfte hat Bonvacances? |
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| Bonvacances hat ein breites Angebot an Ferienhäusern, wie z.B. Schlösser, Landhäuser, Villen, Appartemente, Chalets und charakteristische Häuser. |
| Verfügbarheit | |
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Wie kann ich sehen, welche Ferienhäuser noch verfügbar sind ? |
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Die Suche nach einem Ferienhaus für einem Urlaubsaufenthalt erfolgt in 4 Schritten. Schritt 1: Klick auf Suche. Schritt 2: Geben Sie im Suchschirm Ihr Reiseziel und die Anzahl der Personen ein. Schritt 3: Klick auf "Such Ferienhäuser" und das Suchergebnis erscheint im Schirm. Schritt 4: Klick auf eine Wohnung, um die Hausbeschreibung zu lesen. Die Verfügbarheit sehen Sie, durch auf die Schaltfläche "Verfügbarheit" zu klicken.
Sie können das Haus online buchen durch auf die Schaltfläche "Buchen" zu klicken. |
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Ist die Website immer aktuell? |
| Alle Informationen auf der Website sind aktuell, auch die Verfügbarheit der Ferienhäuser. Manchmal ist ein Ferienhaus nur "auf Anfrage" zu buchen. |
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Das Haus meiner Wahl ist verfügbar, aber ich kann nicht buchen. Warum nicht? |
| Es kann passieren, daß das Ferienhaus Ihrer Wahl nur auf "Anfrage" gebucht werden kann. Das bedeutet, daß Sie Kontakt aufnehmen müssen mit unserer Abteilung Reservierungen, sodaß wir die Ferienwohnung für Sie anfragen können. |
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Ist es möglich, ein Ferienhaus zu buchen für ein abweichendes Datum? |
| VAufenthalte für einen abweichenden Zeitraum können telefonisch bei unserer Abteilung Reservierungen angefragt werden. |
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Ist es möglich, für ein Wochenende zu buchen? |
| Es ist im Prinzip nur möglich, einen Aufenhalt von minimal einer Woche zu buchen. Nur nach Rücksprache mit dem Vermieter kann die Möglichkeit bestehen, für ein Wochenende zu buchen. |
| Buchen und Reservieren | |
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Wie kann ich meine Buchung/Reservierung kontrollieren? |
| Wenn Sie gebucht haben, bekommen Sie von uns direkt eine vorläufige Bestätigung der Buchung per E-mail. Alle Daten Ihrer Reservierung stehen hierin vermeldet aber auch in Meine Buchung. Wenn Sie Fragen über Ihre Buchung haben, können Sie jederzeit mit unserer Abteilung Reservierungen Kontakt aufnehmen. |
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Was geschied nachdem ich gebucht habe ? |
| Nachdem Sie telefonisch oder über unsere Website eine Buchung getätigt haben, empfangen Sie per E-mail die Reservierungsbestätigung und die Mietbedingungen. Die Zahlung der ersten Rate muß innerhalb von 7 Tagen erfolgen. Sobald wir von Ihnen die vollständige Bezahlung erhalten haben, empfangen Sie alle Belege. |
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KBekomme ich die Daten meiner Buchung nach Hause geschickt? |
| Sobald Sie über die Website oder telefonisch eine definitive Buchung getätigt haben, empfangen Sie von uns eine Bestätigung der Buchung per E-mail. Ebenfalls empfangen Sie innerhalb einiger Tage die definitive Bestätigung via E-mail. Wenn gewünscht, schicken wir die Belege auch per Post zu. |
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Wenn ich übers Internet gebucht habe, kann ich dann sicher sein von meiner Reservierung ? |
| Wenn Sie über unsere Website eine Buchung getätigt und im Anschluß eine Bestätigung/Rechnung erhalten haben, können Sie sicher sein, daß Ihre Buchung verbindlich ist. Wenn Sie eine Buchung getätigt haben, empfangen Sie von uns auch direkt eine Reservierungsbestätigung per E-mail. Wenn sie keine Bestätigung empfangen haben, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt auf mit unserer Abteilung Reservierungen. |
| Buchen und Reservieren | |
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Wie tätige ich eine Buchung? |
| Klick auf "Buchen". Das Reservieren Ihres Ferienhauses erfolgt in 3 Schritten.
Schritt 1: Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein. Wenn gewünscht, können Sie angeben, daß Sie auch eine Reiserücktrittsversicherung abschließen möchten.
Schritt 2: Kontrollieren Sie Ihre Buchungsdaten. Klick auf "Versenden". Schritt 3: Auf dem Schirm erscheint die Bestätigung und per E-mail empfangen Sie eine Empfangsbestätigung mit darin den Buchungsdaten. |
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Kann ich jede Wohnung über die Website buchen? |
| Beinah alle Häuser von Bonvacances sind direkt online zu buchen. Einige Häuser sind "auf Anfrage". Diese Häuser können Sie nur telefonisch buchen, weil die Abteilung Reservierungen erst den Hauseigentümer kontaktieren muß. |
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Kann ich eine unverbindliche Buchungsanfrage für ein Haus tätigen ? |
| Sie haben sich ein schönes Ferienhaus ausgesucht, aber zweifeln noch, ob Sie verbindlich buchen wollen. In diesem Fall können Sie eine unverbindliche Buchungsanfrage tätigen. Sie füllen dazu das Reservierungsformular aus und vermelden bei "Bemerkungen" daß Sie eine unverbindliche Buchungsanfrage tätigen und das Datum bis wann Sie diese wünschen. Sie können dann sicher sein, daß das Haus einige Tage für Sie reserviert wird. |
| Bezahlungen | |
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Wann muß ich bezahlen? |
| Wenn Sie online reservieren, empfangen sie per E-mail eine Rechnung. Wir fragen um eine Anzahlung von 30% des Mietpreises plus Buchungskosten und eventuelle Versicherungsentgelte. Die übrigen 70% müssen 42 dagen vor Reiseantritt bezahlt sein. Wenn Sie weniger als 6 Wochen vor Anreise reservieren, müssen Sie direkt den vollständigen Betrag bezahlen. Nach jeder Zahlung empfangen Sie von uns eine Quittung und eine Rechnungsübersicht . Nachdem wir Ihre vollständige Zahlung erhalten haben, senden wir Ihnen minimal 2 Wochen vor Reiseantritt die Reiseunterlagen. |
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Welche Kosten muß ich vor Ort bezahlen ? |
| Bei Ankunft müssen Sie volgendes bezahlen (Bargeld oder Scheck) :
- Kaution - eventuell Kosten für die Endreinigung - eventuell Miete für Bettwäsche, Handtücher usw. - eventuell nicht inklusive Strom-/Gasverbrauch - eventuell Kurtaxe Die Höhe dieser Beträge wird in den Informationen über die jeweilige Ferienwohnung vermeldet. Die Kaution wird am Ende Ihres Aufenthaltes zurückbezahlt, eventuell minus die Kosten für durch Sie verusachte Schäden. Wenn der Schlüsselverwalter die Endkontrolle nicht vor Ihrer Abreise ausführen kann, wird die Kaution auf Ihr Bankkonto überwiesen. |
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Versicherungen |
| Der Mieter ist verpflichtet eine gültige Haftpflichtversicherung bei einer Versicherungsgesellschaft abzuschliessen, soweit der Mieter noch nicht über so eine Versicherung verfügt. Abzudecken sind volgende Risiko`s: Diebstahl, Brand, Wasserschäden sowohl im Bezug auf das Eigentum des Mieters wie auch für den Hausrat der Ferienwohnung, und für Haftpflicht gegenüber anderen Parteien ( Nachbarn usw. ). Der Mieter muß einen Beweis für seine Versicherung vorlegen an den Vermieter. Der Vermieter weist jegliche Verantwortung für Schäden in/ an der Ferienwohnung gegenüber Versicherungsgesellschaften des Mieters ab. Wir arbeiten zusammen mit der französischen Gesellschaft ADAR, die eine speziale Versicherung für Ferienwohnungen anbietet: eine Kombination von Reiserücktrittsversicherung und Haftpflichtversicherung. Die Kosten sind günstiger als bei herkömmlichen Reiseversicherungsgesellschaften. Einzelheiten hierzu finden Sie auf der Site. |
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Rücktrittsgebühren |
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Jeder Rücktritt von der Reise durch den Mieter muß schnellst möglich per E-mail oder Fax mitgeteilt werden und bringt Rücktrittsgebühren mit sich. Im Falle von No Show – eines Nicht Erscheinens -, betragen die Gebühren 100 % des Mietpreises und werden keine Zahlungen zurückerstattet.
Kosten für einen Rücktritt:
- mehr als 42 Tage vor Anreise: 30% (Betrag Anzahlung) - zwischen 42 und 28 Tage vor Anreise: 60% des Mietpreises - zwischen 28 und 8 Tage vor Anreise: 90% des Mietpreises - weniger als 8 Tage vor Anreise: 100% des Mietpreises |
| Aankomst en vertrek | |
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Was sind die Ankunfts- und Abreisezeiten ? |
| Anreise ist Sonnabends zwischen 16.00 und 19.00 Uhr, außer wenn anders vereinbart. Abreise ist Sonnabends spätestens 10.00 Uhr. |
| Zusammenstellung der Reisegesellschaft | |
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Wie wird die maximale Anzahl der Personen festgestellt ? |
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Die maximale Anzahl der Personen wird anhand von folgenden Kriterien festgestellt :
1. Die Anzahl der verfügbaren Schlafzimmer 2. Die Anzahl der verfügbaren Schlafplätze 3. Die Verfügbarheit von eventuellen extra Betten 4. Die Verfügbarheit von anderen Schlafplätzen wie z.B. eine Mezazzine oder ein Gästehäuschen. 5. Die maximale Anzahl der Personen, die der Eigentümer in dem Haus zulässt. 6. Es ist nicht erlaubt, sich ohne vorherige Zustimmung des Eigentümers mit mehr Personen als die angegebene Maximumanzahl in dem Ferienhaus auf zu halten. |
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Werden Haustiere zugelassen ? |
| Bei jedem Haus wird vermeldet, ob dort Haustiere erlaubt sind. Dies finden Sie unter " Information über die Unterkunft ", "Erlaubt " und in der Zusammenfassung neben dem Foto. |
| Klassifizierung | |
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Klassifizierung durch Sterne |
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Jedes Haus wird inspektiert anhand von einem Klassifizierungsformular und anschliessend eingeteilt in Kategorien von 1 bis 5 Sternen, von einfach bis Prestige.
Die Sternklassifizierung bedeutet Folgendes (nach Art des Landes): 1 Stern: Sehr einfache Unterkunft, zweckmäßig eingerichtet, Basiskomfort in der Wohnung. 2 Sterne: Unterkunft vorsehen von einfacher Einrichtung mit einem begrenztem Maß an Komfort und einem gutem Preis/Qualität Verhältnis. 3 Sterne: Versorgte Unterkunft vorsehen von gutem Komfort. 4 Sterne: Komfortabelle Unterkunft mit Ambiente oft vorsehen von einer luxuriösen Ausstattung. 5 Sterne: Besonders komplette Unterkunft aus der Prestige-Klasse. Luxus- Unterkunft von höchster Qualität, die an alle Wünsche gerecht wird. De Einrichtung ist geschmackvoll, luxuriös und vorsehen von allen Komfort. |
| Overig | |
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Auf Anfrage |
| Wenn die Verfügbarheit eines Hauses auf "Anfrage" steht, muß Bonvacances erst die tatsächliche Verfügbarheit beim Hauseigentümer kontrollieren. Wenn die Wohnung verfügbar ist, wird Ihre Anfrage automatisch umgesetzt in eine definitive Reservierung (im Idealfall innerhalb von 24 Stunden). Bonvacances nimmt innerhalb von 3 Arbeitstagen Kontakt mit Ihnen auf, um die Reservierung für Sie zu bestätigen. |
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Verfügbarheit kontrollieren |
| Wenn der Zeitraum zwischen Reservierungsdatum und Anreisedatum kürzer als 7 Wochen ist, muß Bonvacances beim Vermieter nachfragen, ob die Unterkunft verfügbar ist. Wenn die Wohnung verfügbar ist, wird Ihre Anfrage automatisch umgesetzt in eine definitive Reservierung (im Idealfall innerhalb von 24 Stunden). Bonvacances nimmt innerhalb von 3 Arbeitstagen Kontakt mit Ihnen auf, um die Reservierung für Sie zu bestätigen. |
| Nicht beantwortete Fragen | |
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Ich habe noch eine unbeantwortete Frage... |
| Es kann passieren, daß Sie noch unbeantwortete Fragen haben. In dem Fall können Sie Kontakt aufnehmen mit unserer Abteilung Reservierungen. |
